مرحبًا بكِ في بيرلاي،
نشكرك على ثقتك بنا، ونود إعلامك بأن جميع عمليات الشراء واستخدام المنتجات المعروضة على هذا الموقع تخضع لأحكام وشروط الاستخدام وسياسات الخدمة المعتمدة لدينا.
وبمجرد إتمامك لعملية الطلب، فإنكِ تُقرّين وتوافقين ضمنيًا على جميع الشروط والسياسات الموضحة أدناه.
في بيرلاي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مرنة وآمنة، ولهذا نضع بين يديك سياسة الإرجاع والاستبدال بالتفصيل:
أولًا: سياسة الإرجاع
- يُمكن للعميل إرجاع الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلامه.
- يجب إرسال إيميل رسمي لفريق خدمة العملاء خلال الفترة المحددة إلى:
- [email protected]
- يُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع البطاقات والتغليف.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، والتي تُقدّر بـ 30 ريال سعودي.
ثانيًا: العيوب المصنعية وما لا يُعد عيبًا
ما لا يُعد عيبًا مصنعيًا:
- اختلاف بسيط في اللون نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
- انثناءات أو انكماش بسيط في القماش ناتج عن التغليف أو النقل.
- خيوط أو زوائد خياطة سطحية لا تؤثر على الاستخدام.
- روائح التعبئة أو التخزين المؤقتة التي تزول بالتهوية.
- تأثر شكل المنتج أثناء النقل ويمكن إصلاحه بالبخار أو الكي.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام (مثل فرط السحاب).
- لا يتم تعديل أو تخصيص القطع (إضافة طقطق، قماش، تغيير اللون أو الموديل). يتم البيع فقط وفق المعروض.
- البقع السطحية التي يمكن إزالتها بسهولة ولا تؤثر على جودة القطعة
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني.
- يُرفق مع البلاغ:
- • رقم الطلب
- • تفاصيل المنتج
- • فيديو واضح للعيب
- • 4 صور (صورتان للمنتج من الداخل، وصورتان للتغليف الخارجي)
- يتم فحص الحالة خلال يومي عمل، وفي حال الموافقة:
- • يُسترد المبلغ خلال 8 إلى 14 يوم عمل
- • ويُشحن البديل خلال 6 أيام عمل كحد أقصى
ملاحظة: أي بلاغ يتم تقديمه بعد 24 ساعة من الاستلام لن يتم النظر فيه.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يُشترط أن يكون المنتج في حالة سليمة تمامًا، وغير مستخدم.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية مع كامل التغليف والبطاقات.
- لا يتم قبول الاستبدال إذا تم ارتداء القطعة أو غسلها أو تعديلها بأي شكل.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال.
- في حال استلام منتج غير مطابق للشروط، أو لا يخص متجرنا، سيتم رفض الاستبدال وإعادة الشحنة إلى العميل على نفقته الخاصة.
- يُشترط في حالة الاستبدال أن تكون القطعة البديلة بنفس القيمة أو أعلى، ولا يُقبل الاستبدال بقطعة أقل سعرًا.
- رسوم الاستبدال: 50 ريال سعودي
- لا يتوفر استبدال أو إرجاع للطلبات الدولية (خارج السعودية)
طريقة الاستبدال :
- يجب إرسال إيميل رسمي إلى فريق خدمة العملاء عبر البريد: [email protected]
- يحتوي الإيميل على:
-
- رقم الطلب
- المقاس المطلوب استبداله
- سبب الاستبدال
- في حال الرغبة بالاستبدال بقطعة أخرى، يرجى تزويدنا بصورة واضحة للقطعة المراد استبدالها مع ذكر المقاس الجديد المطلوب.
- يشترط أن يتم إرسال طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وأن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- بعد وصول القطعة إلى مقر المتجر والتأكد من سلامتها، سيتم شحن المقاس الجديد أو القطعة البديلة للعميل
رابعًا: استرداد المبلغ
- يتم إرجاع المبلغ بعد استلام القطعة في مقر المتجر والتأكد من سلامتها، خلال 5 أيام عمل من وصولها.
- في حال إرجاع الشحنة أو عدم استلامها من العميل:
- • يتم خصم قيمة التوصيل من المبلغ المسترد.
- • أو يتم إعادة شحنها مجددًا على نفقته الخاصة.
- تكاليف التوصيل غير قابلة للاسترداد بأي حال.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة التوصيل، مما أدى إلى ضياع الشحنة، فإن بيرلاي غير مسؤول عن استرداد أي مبلغ.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد شحنه، ويُشترط أولًا رجوع الشحنة إلى مقر المتجر والتأكد من سلامتها قبل البدء في إجراءات الإرجاع
خامسًا: الطلبات بالتقسيط عبر تابي أو تمارا
- لا يمكن إرجاع المبلغ نهائيًا للطلبات التي تم دفعها عبر خدمات التقسيط (تابي أو تمارا).
- يُتاح فقط استبدال المنتج خلال المدة المحددة، بشرط أن يكون الاستبدال بقطعة بنفس القيمة أو أعلى، ولا يُقبل الاستبدال بمنتجات أقل سعرًا.
سادسًا: إلغاء الطلب من قِبل المتجر
يحتفظ بيرلاي بحقه في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو تفاصيل المنتج.
- وجود أسباب تقنية أو تنظيمية.
وفي حال تم الإلغاء من طرفنا، سيتم:
- التواصل مع العميل.
- إعادة المبلغ المدفوع بالكامل خلال 5 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة في الموقع.
سابعًا: حالات خاصة
- في حال تم تسليم منتج خاطئ، يتم أولاً استلام المنتج المرتجع خلال 8 إلى 14 يوم عمل، ثم إرسال المنتج الصحيح خلال 6 أيام عمل كحد أقصى.
- في حال فقدان الطلب قبل تسليمه للعميل، سيتم إرسال بديل خلال 6 أيام عمل.
- في حال قام العميل بإدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، فإن بيرلاي غير مسؤول عن تعويض الطلب أو إرجاع المبلغ.
- شحنات الإرجاع مسؤولية العميل بالكامل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن المنتجات المرتجعة التي لا تخصه.
الخاتمة
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة والعمل في المملكة العربية السعودية، وحرصًا على حماية حقوق جميع الأطراف.
نأمل من عملائنا الكرام قراءة السياسات بعناية قبل إتمام الطلب.
للاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
[email protected]
شكرًا لثقتكم بـ بيرلاي
